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防疫助企打造“看得見的名片”“來電名片”賦能政企數字化變革
2022-04-26 澎湃新聞
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當下,國內疫情呈現點多、面廣、頻發態勢,面對嚴峻的疫情防控形勢,各地政府、衛健等相關部門積極行動、全力奮戰,充分發揮“科技+人力”優勢,將大數據分析和基層基礎工作相結合,全力遏制疫情擴散蔓延。作為數字化央企一份子,中國電信號百信息積極響應集團“春曉行動”,發揮疫情下的數字力量,以“來電名片”“天翼通信助理”“114云總機”等數智化產品,為打贏疫情防控阻擊戰提供服務支撐。

目前,號百信息“來電名片”業務已開通線上數字化辦理渠道,在滿足客戶提質升級需要的同時為社會抗疫貢獻電信力量。

數字化賦能,快速打通防疫綠色通道 

“來電名片”是在電話接通前,通過將政企客戶預先設定的“名片信息”推送至對方手機屏幕,告知來電身份,提升電話可信度與權威性,進而顯著提升電話接聽率的名片服務。

現階段,號百信息為“來電名片”業務開通綠色通道,政企客戶開通“來電名片”業務有兩種方式,一是撥打10000號咨詢;二是登錄“號碼百事通微信服務號”-企業服務欄-點擊“來電名片”進行登記,客戶填寫上傳企業名稱、聯系人信息等關鍵實名信息后,業務審核專員進行實名審核,確認信息無誤后立即開通。數字化賦能客戶快速開通“來電名片”業務,更加便利疫情防控形勢下少出門、不聚集的抗疫需求。

針對不同服務對象的不同需求,號百信息來電名片團隊還在“來電名片”登記觸點設置客戶按需定制方案。如疫情防控指揮中心、衛健委、基層防疫組織等不同部門,社區通知、流調問詢、政府調查等不同場景以及個性化“名片”設置語等,都可以按照客戶需求線上提交,客戶經理第一時間核查信息,快速對接開通,助力客戶高效開展防疫信息服務。

滿足客戶多場景需求,推動中小企業復工復產 

對于政府、公安、衛健等職能部門來說,獲得大眾的信任是尤為重要的,疫情期間,一通電話的時間可能就是在和病毒搶時間“賽跑”,“來電名片”的出現,第一時間亮明身份,讓通話變得“可信、高效、透明”,可以大幅提高流調效率,減輕一線人員壓力的同時,也能提高政府等相關機構的社會形象。

特別是在當前疫情形勢下,流調員是抗擊疫情戰場上的“偵查兵”“情報員”。面對嚴峻的疫情防控形勢,疾控流調人員如何和病毒搶時間“賽跑”?開通“來電名片”服務,通過在市民的手機屏幕上實時展示“防疫名片”打消接聽疑慮,可以極大提高溝通效率,讓防疫工作更好地開展下去。

當然,對于銀行、保險、證券等金融行業,以及一些從事服務行業、餐飲行業、健身/培訓等行業的企業來說,電訪是宣傳的重要手段,在開通“來電名片”后,可以高效的傳達信息,更好的獲得用戶的反饋,則無疑起到了宣傳企業形象、推廣服務的作用,可以有力推動中小企業有序復工復產。

據統計,在全國各省市的疫情防控工作中,截至4月下旬,中國電信號百信息公司已為5.75萬家單位開通了77萬條防疫號線,全國疫情防控短信下發量5300萬條,得到政府單位的高度認可。號百信息“來電名片”服務為每一通電話加“身份認證”,確保來電的真實、可信,減少了因認知問題造成的不必要誤會,無疑是當下防疫助企的數字信息化利器!

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